Mancata consegna e servizio clienti inerme.

Buongiorno, ho aperto un reclamo per la consegna del mio ordine, con numero reclamo 648611 presso il servizio clienti Toys Center perché avevano consegnato il giorno prima tramite corriere il mio ordine ma mancavano 4 pezzi per il completamento. Premetto che quella settimana facevo il turno del pomeriggio e il corriere ha lasciato i pacchi tra il cancelletto e il portone senza interpellare nessuno ne quanto meno un’avviso. Mi rispondono che il resto sarebbe stato consegnato il giorno dopo. La sera arrivo a casa e trovo effettivamente un altro collo, ma nonostante questo, mancano ancora all’appello due lego codice 10255.Da lì parte il via vai di mail con il servizio clienti che risponde, quando va bene uno o due giorni dopo, una mail per volta, per alla fine scomparire nel nulla. La loro penultima mail mi aveva liquidato con “il corriere dice di aver consegnato” così, dopo un’altra mia mail di rimembranze sull’accaduto e minacce di azioni legali, mi dicono di aver ripreso in carico la cosa per poi di nuovo scomparire nel nulla.Chiaramente di tutto questo ho tutte le mail salvate, lo screen shot del loro sito dove si vede chiaramente il problema della merce consegnata parzialmente e le ricevute di tutto il pagamento da me effettuato. Ho chiesto più volte un contatto telefonico ma niente da fare, si nascondo dietro una email e poi spariscono come se nulla fosse.Peccato, perché ho speso sempre fior di soldi da loro e mai avrei pensato dato che un gruppo così importante si comportasse così male nei confronti di un cliente con un problema.

Gentile Ufficiolegale,ti ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti di Toys Center.Ti confermiamo di aver preso in carico la tua richiesta 650586, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.Ti ricordiamo che il nostro team è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Generalmente siamo in grado di rispondere a tutti i nostri clienti entro 2 giorni lavorativi al massimo.Importante: se vuoi aggiungere altre informazioni o dettagli relativi a questa richiesta, ti invitiamo a rispondere a questo messaggio anziché aprire un nuovo ticket. Questo ci aiuterà a rendere più efficace e tempestiva la nostra risposta.A presto su toyscenter.it!Il Team di Toys Center--------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[E01370-N7R12]

Gentile Ufficiolegale,ti informiamo che la tua richiesta 650586 è stata contrassegnata come "Risolta". Hai qualcosa da aggiungere?Nessun problema: rispondi a questo messaggio, il tuo caso sarà automaticamente riaperto e preso in carico dal nostro team. Vogliamo avvisarti che trascorsi altri 7 giorni il tuo ticket sarà automaticamente chiuso e non sarà possibile aggiungere nuovi commenti (potrai sempre aprire una nuova richiesta, se necessario).----------------------------------------------Risposta fornita da: Customer Care, 26 giu 2023, 09:39 CESTGentile Danilo,ti ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Toys Center.Ci scusiamo per il disagio arrecato e comprendiamo il tuo disappunto.Vogliamo confermarti che abbiamo preso in carico la tua segnalazione, stiamo provvedendo ad ulteriori verifiche e non appena possibile sarà nostra premura darti riscontro dando seguito alla segnalazione già aperta per la problematica indicata (ticket 648611).Ti ringraziamo per la pazienza e rimaniamo a tua disposizione.Cordialmente,MelissaIl Team Toys Center----------------------------------------------Risposta fornita da: Ufficiolegale, 24 giu 2023, 14:23 CEST --------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[E01370-N7R12]   --------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[E01370-N7R12]

Ma come contrassegnata come risolta????????????

Gentile Ufficiolegale,ti ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti di Toys Center.Ti confermiamo di aver preso in carico la tua richiesta 650767, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.Ti ricordiamo che il nostro team è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Generalmente siamo in grado di rispondere a tutti i nostri clienti entro 2 giorni lavorativi al massimo.Importante: se vuoi aggiungere altre informazioni o dettagli relativi a questa richiesta, ti invitiamo a rispondere a questo messaggio anziché aprire un nuovo ticket. Questo ci aiuterà a rendere più efficace e tempestiva la nostra risposta.A presto su toyscenter.it!Il Team di Toys Center--------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[E01YX1-ZNXZ6]

Gentile Ufficiolegale,la tua richiesta 650767 è stata aggiornata! Puoi aggungere altri commenti rispondendo a questo messaggio.----------------------------------------------Risposta fornita da: Customer Care, 26 giu 2023, 12:53 CESTGentile Danilo,ci spiace molto per l'accaduto e quanto accaduto con il tuo ordine.Ti informiamo che procederemo quanto prima al rimborso di quanto non ricevuto in quanto non è possibile purtroppo effettuare un nuovo invio.Dobbiamo chiederti ancora un po' di pazienza, e ti daremo riscontro nel più breve tempo possibile.Rimaniamo a tua disposizione. Ti aspettiamo presto nei nostri negozi e sul nostro shop online.VanessaIl Team Toys Center----------------------------------------------Risposta fornita da: Ufficiolegale, 26 giu 2023, 09:45 CEST --------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[E01YX1-ZNXZ6]   --------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[E01YX1-ZNXZ6]

Buongiorno, rimango ancora in attesa del rimborso. Grazie.

Gentile Ufficiolegale,ti ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti di Toys Center.Ti confermiamo di aver preso in carico la tua richiesta 651634, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.Ti ricordiamo che il nostro team è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Generalmente siamo in grado di rispondere a tutti i nostri clienti entro 2 giorni lavorativi al massimo.Importante: se vuoi aggiungere altre informazioni o dettagli relativi a questa richiesta, ti invitiamo a rispondere a questo messaggio anziché aprire un nuovo ticket. Questo ci aiuterà a rendere più efficace e tempestiva la nostra risposta.A presto su toyscenter.it!Il Team di Toys Center--------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[3V3WKW-6XJMK]

Gentile Ufficiolegale,la tua richiesta 651634 è stata aggiornata! Puoi aggungere altri commenti rispondendo a questo messaggio.----------------------------------------------Risposta fornita da: Customer Care, 3 lug 2023, 09:53 CESTGentile Danilo,ti ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Toys Center.Ci scusiamo per il disagio arrecato e comprendiamo il tuo disappunto.Vogliamo confermarti che abbiamo preso in carico la tua segnalazione, stiamo provvedendo ad ulteriori verifiche e non appena possibile sarà nostra premura darti riscontro dando seguito alla segnalazione già aperta per la problematica indicata (ticket 648611).Ti ringraziamo per la pazienza e rimaniamo a tua disposizione.Cordialmente,SoukainaIl Team Toys Center----------------------------------------------Risposta fornita da: Ufficiolegale, 1 lug 2023, 18:43 CEST --------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[3V3WKW-6XJMK]   --------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[3V3WKW-6XJMK]

Il 26 Giugno scrivete che quanto prima avreste effettuato il rimborso, adesso invece che state provvedendo a ulteriori verifiche e che mi farete sapere..!!!! Ma vi sembra un comportamento congruo a una seriet&#224 aziendale?

Gentile Ufficiolegale,ti ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti di Toys Center.Ti confermiamo di aver preso in carico la tua richiesta 651764, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.Ti ricordiamo che il nostro team è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Generalmente siamo in grado di rispondere a tutti i nostri clienti entro 2 giorni lavorativi al massimo.Importante: se vuoi aggiungere altre informazioni o dettagli relativi a questa richiesta, ti invitiamo a rispondere a questo messaggio anziché aprire un nuovo ticket. Questo ci aiuterà a rendere più efficace e tempestiva la nostra risposta.A presto su toyscenter.it!Il Team di Toys Center--------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[D7DE6P-2LEYR]

Gentile Ufficiolegale,la tua richiesta 651764 è stata aggiornata! Puoi aggungere altri commenti rispondendo a questo messaggio.----------------------------------------------Risposta fornita da: Customer Care, 3 lug 2023, 11:08 CESTGentile Danilo,ci spiace molto per l'accaduto e quanto accaduto con il tuo ordine.Ti informiamo che procederemo quanto prima al rimborso di quanto non ricevuto in quanto non è possibile purtroppo effettuare un nuovo invio.Dobbiamo chiederti ancora un po' di pazienza, e ti daremo riscontro nel più breve tempo possibile.Rimaniamo a tua disposizione. Ti aspettiamo presto nei nostri negozi e sul nostro shop online.VanessaIl Team Toys Center----------------------------------------------Risposta fornita da: Ufficiolegale, 3 lug 2023, 10:05 CEST --------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[D7DE6P-2LEYR]   --------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[D7DE6P-2LEYR]

Rimango nuovamente in attesa. Questa risposta &#232 copia incolla dell’altra gi&#224 inviata.Stiamo a vedere. Onestamente non vi state facendo una buona pubblicit&#224.

Gentile Ufficiolegale,ti ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti di Toys Center.Ti confermiamo di aver preso in carico la tua richiesta 651774, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.Ti ricordiamo che il nostro team è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Generalmente siamo in grado di rispondere a tutti i nostri clienti entro 2 giorni lavorativi al massimo.Importante: se vuoi aggiungere altre informazioni o dettagli relativi a questa richiesta, ti invitiamo a rispondere a questo messaggio anziché aprire un nuovo ticket. Questo ci aiuterà a rendere più efficace e tempestiva la nostra risposta.A presto su toyscenter.it!Il Team di Toys Center--------------------------------Questa email è un servizio di Toys Center.[3V304L-LXM7P]